Блогнот. Кемеровская "Лента" берет дважды

18 июня в Лента на Южном рассчитывался на кассе картой Банк ВТБ 24. Ввел пин код, кассир:

- Не прошла операция, введите ещё раз. Ещё раз ввел.

И прошло двойное списание. Оказывается первая операция прошла также.

Администратор, распечатка из терминала о двойном списании, заявление о возврате. "Мы Вам позвоним".

На следующий день позвонили и сказали, что отправили заявление в банк. Ждите возврата в течении пяти рабочих дней. Деньги не пришли. Позвонил через пять рабочих в Ленту. Сказали перезвонят. Перезвонили, извинялись, сказали ждите. Банк вернет.

В июле звоню в Банк ВТБ 24 на 8-800.

Скажите, так и так, не приходят деньги. Оператор отвечает, да вижу, заблокировано двойное списание, но в обработке. Объясняет, что через 30 рабочих дней деньги сами автоматически разблокируются и вернутся.

Оставил ситуацию, пусть вернутся автоматически, чем квест Лента-Банк.

Не вернулись. Зашел в офис Банк ВТБ 24 на Советском в начале августа. Оператор.

- Да, заблокированы. Но не на 30 дней. А 45 рабочих. И если не вернутся через неделю, собирайте все документы, чеки, выписки. Будете писать у нас заявление на возврат.

17 августа. Звоню 8-800.

У меня двойное списание было 18 июня. Оператор.

- Заблокированы, были но не на 45, а на 34 дня. И продолжение.

- Да, вижу. Деньги списаны, Лента дала подтверждение на двойное списание.

- Как?!

- Да. Лента подтвердила. Деньги списаны.

- А как решить вопрос, что операторы вводили меня в заблуждение.

- Деньги списаны. Мы не причём.

- Когда пришло подтверждение?

- У нас нет такой информации нет.

Спрашиваю, как оценить качество обслуживания, потому что перед включением оператора вице-президент Банк ВТБ 24 Наталья Смирнова предлагает приятным голосом оценить качество обслуживания. Ответа не получил.

Звоню еще раз 8-800.

- У меня двойное списание.

- Да, деньги списаны. Мы не причем. Это Лента.

- Когда?

- 28 июня. (есть информация, просто надо спросить несколько раз и разных людей).

- Как решить вопрос, что два месяца Вы вводили меня в заблуждение?

- Мы будем разбираться, но обратную связь мы не даём...

И всего хорошего Вам, обращайтесь в Ленту с заявлением на возврат денежных средств.

От Квеста не уйти, Евгения))) Всё сначала.

Только любопытно, с какой целью Банк ВТБ 24 два месяца вводил в заблуждение?

Это политика на уровне вице-президентов или сговор операторов?