СберТройка объяснила сбои в работе новых транспортных карт в Красноярском крае

В первый день работы транспортных карт СберТройка в Красноярском крае 1 декабря пассажиры столкнулись со сбоями при оплате проезда. Разработчики системы уточнили, что задержки связаны с финальными пусконаладочными работами.

По информации компании, новая билетная система уже работает более чем на трех тысячах автобусов, оснащённых валидаторами. Водители получили мобильные терминалы, а в регионе обслуживают свыше миллионов транспортных и социальных карт. На данный момент специалисты завершают настройку оборудования, из-за чего пользователи могут временно испытывать сложности, в том числе при пополнении карт через приложение.

Генеральный директор СберТройки отметила, что все участники проекта стремятся как можно быстрее стабилизировать работу системы. По её словам, переход на столь масштабную платформу неизбежно включает техническую настройку. Система должна выйти в штатный режим в ближайшее время.

В компании также объяснили, почему часть пользователей не смогла добавить социальные карты в приложение или личный кабинет «Т-карты». Специалисты советуют совершить хотя бы одну поездку с такой картой — после этого данные обновятся автоматически, и её можно будет пополнить онлайн.

Если социальная карта не использовалась до 1 декабря и на её балансе не было зафиксировано ни одной поездки, приложение может её не распознать. В этом случае необходимо обратиться в пункт тестирования карт. Оператор подключит карту к терминалу, и система активирует её. Процедура занимает около минуты. Пункты тестирования социальных карт ГПКК «Красноярскавтотранс» работают в Красноярске и других муниципалитетах края.

Для пользователей, которым требуется дополнительная помощь, действует горячая линия технической поддержки «Т-карты» по номеру 8 800 200-55-75.