Баброконтроль в "Пятёрочке": завоевание рынка в Прибайкалье остаётся лишь мечтой
Недавно открывшаяся сеть магазинов «Пятёрочка» лидирует в нарушении санитарных норм и прав потребителя. Удивительно, но даже «Слата» на фоне новых супермаркетов — прекрасный магазин.
В ноябре 2021 компания XGroup порадовала жителей открытием 8 магазинов «Пятерочка» в Иркутской области — три в Иркутске, по два в Усолье-Сибирском и Ангарске, еще один в Шелехове. Генеральный директор торговой сети «Пятерочка» Сергей Гончаров заявил, что магазины работают в новой концепции сети. Среди ключевых ценностей «Пятерочки» он выделил самую свежую и качественную продукцию по низким ценам, удобство совершения покупок и заботу о сообществе. На словах всё замечательно, но на самом деле магазины абсолютно не соответствуют ожиданиям.
Рассмотрим филиал по адресу улица Советская 58/1 в МТЦ Новый. Первое, что смущает покупателей — очень маленькая площадь супермаркетов. Из этого следует ряд проблем: узкие проходы, гонки и толкучка среди покупателей, неудобное и непонятное расположение продуктов. Движение затрудняют коробки и тележки, которые стоят между прилавками. Место для магазина выбрано неудачно, можно было выбрать помещение побольше. В таком случае не было бы вышеперечисленных проблем и покупателям было бы комфортнее.
На многие товары отсутствуют ценники, в том числе на мороженое и напитки в холодильниках, а на прилавках всё перепутано. Торты стоят вместе с бургерами и энергетиками без каких-либо разделителей. Коробки с овощами и фруктами пустуют, есть много шелухи от лука. По всему супермаркету валяется мусор и обёртки от товара. Люди наступают на упаковки, и ходят по помещению с плёнкой на ботинках.
Отсутствуют цены на напитки
Персонал не выполняет свою работу: в магазине постоянно грязно. Кассиры не спрашивают маску и сами работают без неё. Паспорт при покупке сигарет и алкоголя тоже не просят. Продавцы работают медленно и не справляются со своими обязанностями. В магазине есть кассы самообслуживания, не все из них работают, поэтому у входа огромные очереди, что тоже затрудняет движение.
Судя по отзывам покупателей, доставка из супермаркета тоже не очень: не докладывают товары или заменяют их, привозят не вовремя, операторы не отвечают на звонки и не могут решить проблемы.
Супермаркет не совсем безнадёжен. Из плюсов можно выделить наличие огнетушителей в супермаркете, свежие фрукты и овощи, вкусную выпечку и вежливых работников. Но к сожалению, на сегодняшний день преобладают недостатки.
Люди позиционируют «Пятёрочку» конкурентом сети супермаркетов «Слата». Казалось, что магазина хуже «Слаты» быть не может, но сейчас «Пятёрочка» демонстрирует ужасный сервис и персонал. Новая сеть супермаркетов абсолютный лидер в отвратительном качестве.
Пятерочка как крупная федеральная сеть рассчитывает на лёгкое завоевание потребительского рынка в Иркутской области. Однако она не может предложить более низкие цены, чем у «Слаты», разнообразный выбор товаров, на который рассчитывали покупатели. Как магазин у дома «Пятёрочку» можно не рассматривать, ведь в городе всего 3 магазина, которые расположены в центре.
Совет от Бабра: смените название и логотип, если не можете обеспечить нормальный сервис.
