18+

Иркутская служба поддержки выручает абонентов Tele2 по всей России и не только

Дистанционный центр продаж и сервиса Tele2 – место, где работают неравнодушные люди. Оператор рассказал о буднях центра и нестандартных случаях.

Дистанционный центр в Иркутске – одна из четырех площадок Tele2 в стране, где обрабатываются обращения клиентов, поступившие по телефону или в чатах. Также это единственный центр в России, в котором работает «китайская линия», где консультируют абонентов из КНР на их родном языке.

В прошлом году специалисты службы личной поддержки в Иркутске обработали более 4,6 миллиона обращений пользователей, в том числе около 10 тысяч на китайском языке. 85% всех вопросов поступило по телефону, остальные – в digital-каналах.

В Tele2 отмечают рост популярности цифровых сервисов среди клиентов: абоненты все чаще взаимодействуют с компанией в онлайн-формате, предпочитая решать свои вопросы на сайте, в мессенджерах или мобильном приложении «Мой Tele2». Так, в 2023 году в чатах мобильного приложения и Telegram специалистами поддержки было обработано на 470 тысяч обращений больше, чем годом ранее.

Чаще всего в Дистанционный центр обращаются клиенты в возрасте от 25 до 40 лет. В топе популярных запросов: условия тарифа, остатки минут и гигабайтов в пакете, уточнения по дополнительным услугам. Также клиентов интересует покрытие сети в той или иной локации.

Как отмечают в Tele2, гибкие алгоритмы работы, высокая компетентность и широкий спектр полномочий позволяют сотрудникам Дистанционного центра решать 98% всех обращений на первой линии поддержки, без передачи вопроса узким специалистам. Один вопрос решается в среднем за 200 секунд. Исключение составляют сложные запросы, требующие нестандартных действий.

Сотрудники дистанционного центра в Иркутске готовы помочь клиентам в решении вопросов, даже если они не касаются мобильной связи. Один из таких случаев произошел этой зимой: на линию поддержки позвонил пожилой мужчина, который долго ждал электричку на холоде и стал замерзать. Он не знал, к кому обратиться, чтобы уточнить расписание пригородных поездов, и позвонил в Tele2. Специалист поддержки быстро выяснил, что транспорт скоро придет, и убедил клиента не уходить с остановки. Мужчина был тронут и благодарен за помощь.

Денис Исламетдинов, директор иркутского центра дистанционных продаж и сервиса Tele2:

«Подобных историй в копилке Дистанционного центра немало. Сотрудников службы личной поддержки в Иркутске отличает искренность, вовлеченность, эмпатия и готовность выйти за рамки привычных алгоритмов, если ситуация этого требует. Клиент для нас – не просто голос в телефоне или безликое сообщение в чате. Это живой человек, который обращается к нам за помощью. Поэтому в работе мы ценим индивидуальный подход и стараемся решить вопрос, даже если он не касается мобильной связи напрямую. Главный секрет в том, что нам не все равно».

Узнать больше о Центре дистанционных продаж и сервиса в Иркутске можно на сайте.

URL: https://m.babr24.net/?IDE=259325

bytes: 3241 / 2908

Поделиться в соцсетях:

Также читайте эксклюзивную информацию в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте
- Вайбер
- Одноклассники

Связаться с редакцией Бабра в Иркутской области:
[email protected]

Другие статьи и новости в рубрике "Интернет и ИТ" (Иркутск)

Интернет без тормозов: T2 прокачала сеть в Черемхово

Оператор завершил рефарминг частот еще в одном городе Иркутской области.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

2160

11.11.2024

SIM-карту Т2 можно заказать с доставкой

Перейти на Т2 – легко и просто. В Иркутске, Братске и Ангарске можно заказать SIM-карту с доставкой.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

2897

30.10.2024

T2 ускорила интернет в трех крупных городах Иркутской области

В трёх городах Прибайкалья интернет от Т2 стал быстрее и стабильнее. Оператор завершил рефарминг – перерраспределение частот с 3G на 4G (LTE).

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

4497

30.09.2024

Блогнот. Казус Дурова. Как это работает

1️⃣ Данных в мире очень много. За 15 лет физическое количество данных (data) выросло в 66 раз.

Автор: Глеб Кузнецов.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ, Расследования

Мир

8695

31.08.2024

Оператор Tele2 стал еще ближе к потенциальным абонентам

Мобильный оператор Tele2 нашел себе еще одного крупного партнера.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

4703

27.08.2024

Быстрый интернет и безопасность в сети. Новый дайджест Tele2

Еще в двух городах Иркутской области оператор Tele2 улучшил качество связи за счет перехода на сети нового поколения.

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

5362

22.08.2024

Cкидки на бензин, отели и экскурсии – для абонентов Tele2

Tele2 приготовил новые подарки для иркутских путешественников.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ, Туризм

Иркутск

6442

31.07.2024

Ходить по воде? Выгоднее с Tele2

До конца лета осталось всего пять уикендов. Самое время взять телефоны, арендовать сап и прогуляться по Байкалу или Ангаре для лучших фото.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ, Туризм

Иркутск

7536

25.07.2024

Для влюбленных в лето: Tele2 приглашает отправиться в приключение

Мобильный оператор обновил тревел-гид, собрав коллекцию летних путешествий по Иркутской области, а еще вновь улучшил качество звонков и интернета в ...

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

9389

29.06.2024

Какой Байкал ближе туристам: исследование Tele2

В Tele2 сравнили девять популярных туристических локаций на Байкале, которые посещали абоненты компании в январе-апреле 2024 года.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск, Байкал

9043

21.06.2024

Умный дом? Tele2 поможет

В магазинах Tele2 абоненты покупают не только смартфоны. Посетители салонов выбирают подарки для близких и обустраивают умные дома.

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

10182

31.05.2024

Для иркутских абонентов Tele2 понедельники станут намного приятнее

Мобильный оператор вновь запустил акцию «Понедельники» и предлагает своим абонентам получать по три подарка каждый первый день недели до 17 июня.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

10151

27.05.2024