18+

Время соединения с оператором в информационно-справочном центре Эн+ сократилось в три раза

В Едином энергетическом информационно-справочном центре Эн+ проанализировали работу специалистов прошлых лет. В 2022 году среднее время ожидания ответа оператора на горячей линии «Иркутскэнергосбыта» составило 71 секунду. Это в три раза меньше, чем было в 2021-м.

Для этого Эн+ («Иркутскэнергосбыт» входит в структуру холдинга) увеличил число сотрудников, принимающих звонки на горячую линию 8-800-100-9-77. Сейчас в течение суток на линии работают 32 человека. Эти люди за прошедший год приняли 2 миллиона 400 тысяч телефонных обращений и решили множество проблем.

Сократить время соединения также удалось благодаря развитию цифровых сервисов. По данным компании, 54% обратившихся решили свой вопрос через IVR-систему, то есть голосовое меню. Такие технологии упрощают работу специалистам и решают задачи потребителей. Например, через голосовое меню можно самостоятельно передать данные приборов учета, узнать сумму к оплате, справочные сведения и многое другое.

Активно развиваются и другие цифровые сервисы, направленные на решение коммунальных вопросов дистанционно. Так, в мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт» можно привязать несколько лицевых счетов, передавать показания приборов учета по ним, оплачивать ресурсы, выгружать акты сверок, направлять обращения в компанию. Показания приборов учета также принимаются на сайте компании, в личном кабинете, через вайбер-бота.

Специалисты контакт-центра рассказали, что в пиковая нагрузка на операторов приходится во время восстановительных работ на сетях. В таких случаях информация также дублируется на сайте «Иркутскэнергосбыта» во вкладке «Отключения - отключения электроэнергии». Для получения информации необходимо ввести адрес в формате: город, улица, дом, и система выдаст сведения: примерное время восстановления электроэнергии и причину отсутствия ресурса.

Сведения также размещаются в аккаунтах популярных социальных сетей Свет38.

URL: https://m.babr24.net/?IDE=242001

bytes: 2367 / 1912

Поделиться в соцсетях:

Также читайте эксклюзивную информацию в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте
- Вайбер
- Одноклассники

Связаться с редакцией Бабра в Иркутской области:
[email protected]

Другие статьи и новости в рубрике "ЖКХ" (Иркутск)

Отопление и горячую воду отключат в двух районах Иркутска

В Ленинском и Октябрьском районах Иркутска 22 ноября будет отключено отопление и горячее водоснабжение.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ

Иркутск

1817

21.11.2024

В четырёх округах Иркутска отключат отопление 21 ноября

В ряде домов в четырёх округах Иркутска 21 ноября будет отключено отопление и горячая вода.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ

Иркутск

2445

20.11.2024

20 ноября отопления не будет в домах трёх районов Иркутска

Дома в трёх районах Иркутска останутся без отопления 20 ноября.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ

Иркутск

3114

19.11.2024

В Свердловском, Октябрьском и Ленинском районах Иркутска на день отключат отопление

В ряде домов Ленинского, Свердловского и Октябрьского районов Иркутска 19 ноября отключат отопление и горячую воду.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ

Иркутск

3103

18.11.2024

Отопление отключат в двух районах Иркутска

18 ноября в ряде домов Октябрьского и Свердловского районов будет отключено отопление и горячая вода.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ

Иркутск

2577

18.11.2024

Отопления и горячей воды не будет в домах в двух районах Иркутска

В ряде домов в двух районах Иркутска — Ленинском и Свердловском — не будет отопления и горячей воды днём 15 ноября.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ

Иркутск

4017

14.11.2024

В Октябрьском и Свердловском округах Иркутска отключат отопление

В ряде домов Октябрьского и Свердловского округов Иркутска 13 ноября будет отключено отопление.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ

Иркутск

4868

12.11.2024

В Ербогачёне из-за нехватки дизтоплива ограничили подачу электричества

В Ербогачёне из-за нехватки дизтоплива на дизельной электростанции введено ограничение в подаче электроэнергии. Об этом сообщает IRK.ru.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ, Происшествия

Иркутск

4536

12.11.2024

Ремонт теплосетей в Иркутске продолжается: отключат дома в Ленинском и Свердловском районах

Отключение отопления пройдёт 12 ноября в ряде домов в Ленинском и Свердловском районах Иркутска.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ, Происшествия

Иркутск

4817

11.11.2024

Горячую воду и отопление отключили в Бодайбо

В Бодайбо утром 8 ноября пропала вода и отопление. Об этом сообщил телеграм-канал «БодАйбо city». Температура воздуха при этом была -13 градусов.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ

Иркутск

5110

08.11.2024

Отопления не будет 8 ноября в трёх районах Иркутска

В ряде домов трёх районов Иркутска — Правобережного, Октябрьского и Свердловского — 8 ноября на день отключат отопление.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ

Иркутск

5516

07.11.2024

В трёх округах Иркутска 7 ноября отключат отопление

Отключение отопления ждёт 7 ноября жителей ряда домов в Правобережном, Октябрьском и Свердловском округах Иркутска.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ, Происшествия

Иркутск

6053

06.11.2024